Importante. Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio web, la plataforma y los servicios digitales de ComeS Pro. El tratamiento de datos personales se regula en una Política de Privacidad independiente.
1. Identificación del prestador
ComeS Pro es una solución tecnológica y metodológica operada por ComeS TI SpA, RUT N° 77.454.609-K, con domicilio en Los Ángeles, Región del Biobío, Chile (en adelante, “ComeS Pro” o “ComeS”).
Contacto: contacto@comes.pro.
2. Objeto, alcance y prelación contractual
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de comes.pro, sus subdominios, portales, módulos, aplicaciones y funcionalidades asociadas (conjuntamente, la “Plataforma”), tanto por empresas clientes como por proveedores, representantes, colaboradores y demás usuarios autorizados (“Usuarios”).
Los servicios contratados por una empresa se regirán además por la propuesta comercial, orden de compra, contrato, anexo de servicio, acuerdo de nivel de servicio u otro instrumento particular aplicable. En caso de contradicción, prevalecerá el instrumento particular respecto del servicio contratado y estos Términos se aplicarán de manera complementaria.
La Política de Privacidad y Datos Personales forma parte del marco aplicable, pero constituye un documento separado. En caso de discrepancia sobre tratamiento de datos personales, prevalecerá dicha Política y, cuando corresponda, el respectivo acuerdo de encargo o tratamiento de datos.
3. Aceptación, capacidad y representación
El registro de una cuenta, la selección de una casilla de aceptación, el acceso a áreas autenticadas o el uso efectivo de la Plataforma supone la aceptación de estos Términos. La mera navegación por contenidos públicos quedará sujeta solo a las disposiciones que, por su naturaleza, resulten aplicables.
Quien actúe en nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla. Los Usuarios deben ser mayores de edad y utilizar la Plataforma para fines empresariales o profesionales. Si alguna norma imperativa resultare aplicable, estos Términos no limitarán los derechos que dicha norma reconozca.
4. Descripción de los servicios y rol de ComeS Pro
ComeS Pro presta servicios tecnológicos y metodológicos para la gestión y desarrollo de proveedores, la sistematización y visualización de información empresarial, el análisis de compras, la evaluación de prácticas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), la capacitación y otras funcionalidades relacionadas que se indiquen en la Plataforma o en el contrato aplicable.
Según el servicio contratado, ComeS Pro puede recopilar información proporcionada por Usuarios, revisar documentación de respaldo, consultar fuentes externas, aplicar metodologías de evaluación, generar indicadores, clasificaciones, alertas, reportes, tableros o recomendaciones y facilitar conexiones entre empresas y proveedores.
ComeS Pro no es parte de los contratos que celebren clientes y proveedores, no representa a sus Usuarios, no asegura la adjudicación de oportunidades comerciales y no garantiza la solvencia, capacidad, cumplimiento futuro o idoneidad de ninguna organización. Salvo contratación expresa, tampoco presta asesoría legal, tributaria, contable, financiera ni de inversión.
5. Registro, cuentas y credenciales
La información de registro debe ser completa, exacta y actualizada. Cada cuenta es personal o se asigna a una organización y no puede cederse ni compartirse fuera de los permisos habilitados.
El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales, configurar permisos internos adecuados y notificar de inmediato a ComeS Pro cualquier pérdida, uso no autorizado o incidente de seguridad relacionado con su cuenta. Las acciones realizadas mediante credenciales válidas se presumirán efectuadas por el Usuario, salvo que éste haya informado oportunamente un compromiso o exista evidencia en contrario.
ComeS Pro podrá requerir antecedentes razonables para verificar la identidad, representación o vinculación de un Usuario con una organización antes de habilitar funciones, entregar información o tramitar solicitudes.
6. Obligaciones de las empresas clientes
La empresa cliente debe utilizar la Plataforma conforme al contrato, asignar accesos solo a personas autorizadas y asegurar que cualquier información que cargue o instruya tratar haya sido obtenida y comunicada lícitamente.
Cuando incorpore datos de proveedores, contactos u otras personas, la empresa cliente declara contar con una base jurídica suficiente, haber entregado la información exigible y disponer de las autorizaciones o atribuciones necesarias. También deberá respetar las restricciones de finalidad, confidencialidad y acceso aplicables a los resultados y reportes.
La empresa cliente conserva la responsabilidad por sus decisiones de selección, contratación, continuidad, evaluación o exclusión de proveedores. No deberá adoptar decisiones de efectos significativos basándose exclusivamente en una alerta, puntuación o resultado automatizado sin revisión proporcional del contexto y de los antecedentes disponibles.
7. Obligaciones de proveedores y demás Usuarios
Los proveedores y demás Usuarios deben entregar información veraz, pertinente, vigente y completa; mantenerla actualizada; responder solicitudes razonables de aclaración; y aportar únicamente documentos que estén facultados para compartir.
El Usuario es responsable de sus declaraciones y de los contenidos que carga. No podrá suplantar identidades, ocultar deliberadamente antecedentes relevantes, manipular evidencias, infringir derechos de terceros ni utilizar la Plataforma con fines ilícitos, engañosos o contrarios a las reglas de un proceso de evaluación.
El proveedor podrá solicitar la rectificación de datos o formular observaciones respecto de hallazgos conforme a los canales habilitados. La presentación de antecedentes posteriores no obliga a modificar un resultado si no satisfacen la metodología, el período evaluado o los requisitos del proceso.
8. Información declarada por los proveedores
Las respuestas, antecedentes y documentos ingresados por un proveedor constituyen, en principio, declaraciones de éste. ComeS Pro podrá identificar en la Plataforma o en sus reportes el origen de la información y su estado de revisión.
La recepción o visualización de información no implica que ComeS Pro la haya verificado. Solo deberá entenderse como revisada cuando el servicio, la metodología o el reporte lo indiquen expresamente. La ausencia de observaciones tampoco equivale a una garantía de exactitud, cumplimiento normativo o inexistencia de riesgos.
9. Auditoría documental y validación de antecedentes
Cuando el alcance del servicio lo contemple, ComeS Pro sí podrá efectuar auditorías documentales y validaciones de antecedentes. Estas actividades pueden incluir la revisión remota de verificadores aportados por el proveedor, su pertinencia, correspondencia con la respuesta, vigencia, coherencia y suficiencia, así como solicitudes de aclaraciones, antecedentes adicionales o entrevistas remotas.
El resultado puede registrar evidencia suficiente, evidencia insuficiente, observaciones, brechas, inconsistencias o imposibilidad de verificación. La revisión no modifica por sí sola la declaración original del proveedor, salvo correcciones autorizadas o ajustes expresamente previstos por la metodología, los que deberán quedar trazables.
La auditoría documental de ComeS Pro no constituye auditoría financiera, auditoría legal integral, certificación, acreditación, fiscalización oficial, inspección en terreno ni garantía de cumplimiento. Las verificaciones se limitan al alcance, período, muestras, documentos y fuentes definidos para cada servicio.
10. Levantamiento y análisis de fuentes externas
Cuando el servicio lo contemple, ComeS Pro podrá buscar y analizar información empresarial o vinculada a proveedores en registros oficiales, fuentes públicas por país, medios de comunicación, sitios web, redes sociales y otras fuentes abiertas lícitamente accesibles. La consulta puede realizarse mediante revisión manual, interfaces de programación, automatizaciones u otras herramientas tecnológicas permitidas.
ComeS Pro procurará identificar la fuente, fecha y contexto de los hallazgos relevantes. Sin embargo, la disponibilidad, cobertura, actualización, funcionamiento y calidad de fuentes de terceros están fuera de su control. Un hallazgo representa una señal basada en la información disponible al momento de la consulta; puede ser preliminar, histórica, incompleta, homónima, posteriormente rectificada o requerir validación adicional.
Los resultados no constituyen una investigación exhaustiva, sentencia, imputación propia ni afirmación de responsabilidad. ComeS Pro procurará diferenciar hechos confirmados, procedimientos en curso, alegaciones y menciones de prensa, y habilitará mecanismos razonables para solicitar revisión o rectificación.
11. Metodologías, puntuaciones y resultados
Las evaluaciones, ponderaciones, niveles de cumplimiento, rankings, clasificaciones, alertas y recomendaciones se elaboran conforme a metodologías definidas por ComeS Pro o acordadas con el cliente. Estas metodologías pueden considerar respuestas, evidencia documental, datos del cliente, información externa y reglas de cálculo.
Los resultados son herramientas de apoyo y expresan una evaluación dentro de un alcance y momento determinados. No constituyen certificación ESG, recomendación de contratación, predicción infalible ni garantía de desempeño futuro. Comparaciones entre proveedores solo son apropiadas cuando se han aplicado alcances, períodos y metodologías compatibles.
ComeS Pro podrá utilizar procesos automatizados para organizar, contrastar o priorizar información. Cuando un resultado pueda tener consecuencias relevantes, el Usuario debe considerar revisión humana, posibilidad de error, contexto y derecho del proveedor a aportar aclaraciones, conforme al servicio aplicable.
12. Licencia sobre información y contenidos del Usuario
El Usuario conserva los derechos que le correspondan sobre la información y documentos que aporte. Al cargarlos o instruir su tratamiento, otorga a ComeS Pro una licencia no exclusiva, limitada, revocable cuando jurídicamente proceda y vigente durante el tiempo necesario para alojar, reproducir, estructurar, analizar, comunicar y generar resultados para prestar el servicio, cumplir el contrato y atender obligaciones legales.
El Usuario autoriza la comunicación de sus contenidos y resultados a las organizaciones y perfiles que correspondan según el proceso, los permisos configurados, sus instrucciones o el contrato aplicable. ComeS Pro no adquiere propiedad sobre la información empresarial del Usuario por el solo hecho de tratarla.
ComeS Pro podrá utilizar información verdaderamente anonimizada y resultados agregados que no permitan identificar a una persona natural ni revelar información confidencial de una organización para estadísticas, mejora del servicio, análisis comparativos y generación de conocimiento.
13. Uso aceptable y prohibiciones
Está prohibido: acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas; vulnerar medidas de seguridad; introducir malware; realizar extracción masiva, scraping o ingeniería inversa no autorizada; interferir con la disponibilidad de la Plataforma; copiar o explotar modelos, metodologías o bases de datos; utilizar información para discriminación ilícita, hostigamiento o fraude; o infringir derechos de terceros.
El Usuario no podrá revender, sublicenciar ni poner la Plataforma o sus reportes a disposición de terceros, salvo autorización escrita o funcionalidades expresamente habilitadas. ComeS Pro podrá aplicar controles técnicos razonables para prevenir abusos y proteger a los Usuarios y al servicio.
14. Propiedad intelectual
La Plataforma, software, interfaces, diseños, marcas, contenidos propios, taxonomías, cuestionarios, metodologías, estructuras de datos, algoritmos, modelos de análisis, documentación y mejoras pertenecen a ComeS TI SpA o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.
Durante la vigencia del servicio, ComeS Pro concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma conforme al contrato y a estos Términos. Ninguna disposición transfiere propiedad intelectual ni autoriza usos distintos de los expresamente permitidos.
Los comentarios o sugerencias voluntarias podrán ser utilizados por ComeS Pro para mejorar sus servicios, sin revelar información confidencial ni atribuir públicamente su autoría sin autorización.
15. Confidencialidad
Cada parte deberá proteger la información no pública recibida de la otra y utilizarla únicamente para los fines del servicio. El acceso se limitará a personal, colaboradores y proveedores tecnológicos que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes de confidencialidad.
No tendrá carácter confidencial la información que sea pública sin infracción; ya estuviera legítimamente en poder del receptor; sea recibida lícitamente de un tercero sin deber de reserva; o sea desarrollada de manera independiente. Si una autoridad exige su entrega, el receptor podrá comunicarla en la medida requerida y, cuando sea legalmente posible, informará previamente a la otra parte.
Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante la relación y después de su terminación por el plazo establecido en el contrato particular o, en su defecto, mientras la información conserve legítimamente su carácter confidencial.
16. Datos personales y roles de tratamiento
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Datos Personales de ComeS Pro, por la Ley N° 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, por las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, además de las demás normas aplicables.
Según la operación, ComeS Pro podrá actuar como responsable del tratamiento —cuando define sus fines y medios— o como mandatario o encargado de una empresa cliente —cuando trata datos por cuenta y conforme a instrucciones de ésta—. Estas funciones, finalidades, bases de licitud, destinatarios, conservación, transferencias y derechos de los titulares se detallarán en la Política de Privacidad y, cuando corresponda, en acuerdos contractuales específicos.
La revocación del consentimiento no afectará tratamientos ya realizados lícitamente ni aquellos que cuenten con otra base jurídica. La supresión tampoco procederá cuando sea necesario conservar información para cumplir obligaciones legales, ejecutar un contrato, acreditar operaciones o formular, ejercer o defender reclamaciones.
17. Seguridad de la información
ComeS Pro mantendrá medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales a los riesgos del servicio, que podrán incluir cifrado en tránsito, controles de acceso, registros y monitoreo, respaldos, gestión de vulnerabilidades, continuidad y obligaciones de confidencialidad.
Ningún sistema es completamente inmune a incidentes. ComeS Pro no garantiza seguridad absoluta, pero gestionará los eventos de acuerdo con sus procedimientos y obligaciones legales. El Usuario deberá colaborar en su contención y evitar comunicaciones públicas o acciones que perjudiquen una investigación, salvo deber legal.
18. Disponibilidad, mantenimiento y servicios de terceros
ComeS Pro procurará mantener la Plataforma disponible, sin perjuicio de mantenimientos programados, actualizaciones, fallas de infraestructura o telecomunicaciones, eventos de seguridad, actos de terceros y circunstancias fuera de control razonable.
Salvo que un acuerdo de nivel de servicio disponga otra cosa, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni compatibilidad con toda configuración. ComeS Pro podrá modificar componentes técnicos, interfaces o funcionalidades para mejorar seguridad, desempeño o cumplimiento, procurando no reducir materialmente las prestaciones contratadas durante su vigencia.
La Plataforma puede depender de proveedores de nube, comunicaciones, autenticación, analítica u otros servicios. ComeS Pro seleccionará y gestionará estos proveedores con diligencia razonable, sin asumir control sobre sus interrupciones o cambios.
19. Precios, facturación y pagos
Los precios, impuestos, condiciones de facturación, reajustes, renovación y forma de pago se establecerán en el instrumento comercial aplicable. El acceso gratuito o de invitación podrá estar sujeto a límites de uso, funciones y duración.
El incumplimiento de pagos podrá dar lugar a suspensión del servicio, previa comunicación y sin perjuicio de los derechos de cobro. La suspensión no extingue obligaciones devengadas ni autoriza a retener información que legal o contractualmente deba entregarse.
20. Suspensión y terminación
ComeS Pro podrá suspender total o parcialmente una cuenta cuando existan indicios razonables de acceso no autorizado, riesgo para la seguridad, incumplimiento de estos Términos, uso ilícito, falta de pago o necesidad de prevenir daños. Cuando las circunstancias lo permitan, informará la causa y otorgará una oportunidad razonable de subsanar.
La terminación de servicios contratados se regirá por el instrumento particular. En cuentas gratuitas, el Usuario podrá solicitar su cierre y ComeS Pro podrá discontinuarlas mediante aviso razonable, salvo urgencia de seguridad o incumplimiento grave.
Al término, cesará el derecho de acceso. La devolución, exportación, conservación, bloqueo o eliminación de datos se realizará conforme al contrato, la Política de Privacidad y las obligaciones legales. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes.
21. Garantías y calidad de la información
ComeS Pro prestará sus servicios con diligencia profesional y conforme al alcance contratado. No obstante, la utilidad de los resultados depende de la información aportada, las fuentes disponibles, el período analizado y la metodología aplicada.
En la máxima medida permitida por la ley, ComeS Pro no garantiza que toda información de terceros sea verdadera, completa o permanentemente actualizada; que una búsqueda detecte todos los riesgos; que un proveedor mantenga en el futuro las condiciones observadas; ni que los resultados satisfagan por sí solos una obligación regulatoria o política interna del Usuario.
El Usuario deberá revisar los resultados de forma proporcional al riesgo y comunicar errores identificados. Cuando un error imputable a ComeS Pro sea comprobado, su primera obligación será corregirlo o reprocesar el resultado dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan.
22. Limitación de responsabilidad
Cada parte responderá por los daños directos, previsibles y debidamente acreditados que sean consecuencia inmediata de su incumplimiento. En la máxima medida permitida por la ley, ComeS Pro no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño reputacional indirecto, pérdida de datos imputable al Usuario ni daños indirectos o consecuenciales.
Salvo que el contrato particular establezca un límite distinto, la responsabilidad total acumulada de ComeS Pro derivada del servicio no excederá las sumas netas efectivamente pagadas por el cliente por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Para servicios gratuitos, el límite será de 10 unidades de fomento.
Las exclusiones y límites anteriores no se aplicarán en casos de dolo o culpa grave de ComeS Pro; lesión o muerte cuando corresponda; infracción de propiedad intelectual ajena; incumplimiento de confidencialidad o protección de datos personales imputable a ComeS Pro; ni respecto de responsabilidades que la ley no permita excluir o limitar.
23. Responsabilidad del Usuario frente a terceros
El Usuario será responsable de reclamaciones de terceros que resulten directamente de contenidos que aportó sin derechos suficientes, del uso ilícito de la Plataforma, de una instrucción contraria a la ley o del incumplimiento de sus deberes de confidencialidad y protección de datos.
Si una reclamación comprendida en el párrafo anterior afecta a ComeS Pro, el Usuario deberá colaborar razonablemente en su defensa y reembolsar los costos y condenas firmes que le sean imputables, siempre que ComeS Pro le haya informado oportunamente y no haya celebrado un acuerdo que aumente su responsabilidad sin su consentimiento razonable.
24. Modificaciones de la Plataforma y de estos Términos
ComeS Pro podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, de seguridad o del servicio. La versión vigente indicará su fecha de actualización y se publicará en comes.pro.
Los cambios materiales se informarán con anticipación razonable por la Plataforma o al correo registrado, salvo que deban aplicarse inmediatamente por exigencia legal o riesgo de seguridad. No se modificarán retroactivamente prestaciones esenciales, precios o responsabilidades pactadas en un contrato vigente sin el mecanismo previsto en dicho contrato o el acuerdo de las partes.
El uso continuado después de la entrada en vigor de una actualización constituirá aceptación cuando se haya informado adecuadamente. Si el Usuario no acepta una modificación material, podrá dejar de utilizar la Plataforma y ejercer los derechos de terminación que correspondan.
25. Comunicaciones y registros electrónicos
Las partes reconocen la validez de las comunicaciones, aceptaciones y registros electrónicos conforme a la legislación aplicable. ComeS Pro podrá enviar avisos operativos, de seguridad, contractuales o legales al correo registrado o mediante la Plataforma.
El Usuario debe mantener actualizado su correo de contacto. Los mensajes se entenderán recibidos cuando estén disponibles en la Plataforma o hayan sido enviados sin aviso de rechazo al correo registrado, sin perjuicio de las formalidades especiales exigidas por la ley o por un contrato.
26. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, interrupciones generales de telecomunicaciones o energía, actos de autoridad, conflictos laborales externos, ataques generalizados o fallas críticas de proveedores esenciales, siempre que adopte medidas razonables de mitigación e informe cuando sea posible.
27. Cesión, integridad, nulidad parcial y no renuncia
El Usuario no podrá ceder su cuenta ni sus derechos u obligaciones sin autorización escrita de ComeS Pro. ComeS Pro podrá ceder estos Términos en una reorganización, fusión, adquisición o transferencia de su negocio, informando cuando corresponda y sin reducir los derechos contractuales del Usuario.
Estos Términos, la Política de Privacidad y los instrumentos particulares aplicables conforman el acuerdo entre las partes sobre su objeto. Si una disposición es declarada inválida, se ajustará en la mínima medida necesaria y las demás conservarán su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.
28. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Antes de iniciar una acción judicial, las partes procurarán resolver la controversia mediante negociación directa durante al menos quince días hábiles desde la notificación escrita del conflicto, salvo que se requiera una medida urgente, cautelar o destinada a evitar la prescripción.
Si no existe acuerdo, la controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes de Chile. Esta estipulación no priva a quien tenga la calidad legal de consumidor ni a un titular de datos personales de los derechos, procedimientos o competencias que una norma imperativa le reconozca.
29. Contacto
Las consultas sobre estos Términos pueden dirigirse a contacto@comes.pro. Las solicitudes relativas a datos personales deberán presentarse mediante el canal indicado en la Política de Privacidad y Datos Personales.
Última actualización: 31 de Agosto de 2026.